美女間諜 紙箱人 郭泓志 畢業旅行 小琉球 

陳文茜:不是此生最糟陳文茜:不是此生最糟 2008年11月22日蘋果日報 「哦!我們正經歷此生以來最嚴重的經濟衰退。」 我越來越憎恨這一類型沒有意義的美國白人談話。我們的時代真的那麼糟嗎?以一位猶太人的座標,如果年歲50以上,他的父母親即是被丟到毒瓦斯爐燒掉的那一代;年幼出生時,家庭剛遷徙逃難倫敦、紐約,家貧如洗,一無所有。以一位1949遷徙台灣外省後代,例如王偉忠吧,他家幼時連不滴雨的屋頂,都是豪奢;父親僅是一名士官長,從一個壕溝逃生至另一個壕溝,糊里糊塗來到不知名的島嶼,安個家吧,可是離鄉離爹娘幾萬哩!以一位本省家庭的後代比如我,今日物質生活的豐饒,大冰箱冷氣汽車,每日最大的煩惱竟是肥胖,我如何想像這句柏南克的談話,「此生以來最嚴重的經濟衰退?」 美經濟重創波及全球 我的確愈來愈憎恨這句話。這句話揭露了談話者美國上流社會的白人史觀;在他們有生之年,出生於綠草如茵的家園,搭乘典雅克萊斯勒轎車,著粉紅色七分褲的母親,與每年年底一棵剛從山上砍伐新鮮閃閃發亮的聖誕大樹。世界沒有戰爭、沒有災難,哪怕與他們同一個國度的黑人,都是另一個國家,甚且另一個星球的故事。所謂「我們這一代」,敘述的是地球少數人類的有限歷史經驗,顯然他們從不打算問問其他人的感受;他們就是世界,就是歷史。但罵歸罵,我們至今真得三字經地毫無選擇被這群少數人主宰。美國至今仍是世界最大的消費國與出口終極點;華爾街一群人病了,世界猶如心臟遭重擊;信貸跟著緊縮,各國好似失去大量血液的患者,活的氣若游絲;全球經濟一起送入加護病房。這種生產鏈現象並非此波全球化才發生。1929美國大蕭條時,遠至紐西蘭、日本、丹麥皆受重創。我們很難想像當時搭船至少數月才能抵達的美國與日本間,如何開啟絲襪貿易。所有日本的絲襪工廠皆停工,日本一位歷史學家敘述那些從鳥取至大阪上工的工人,如何絕望地搭著鐵道回家鄉。幣值皆薄,辛苦工作數年的工資換不了一箱衣物給家裡的老小;行經合掌村落,望見水裡逸樂的錦鯉,羨其處境,竟忍不住向上蒼合十祈禱,盼自己化作水中之物,永不超生。撇開白人有限史觀,2008年華爾街金融海嘯,對我們的意義,究竟是什麼?以當代的接單生產時間計算,美國歐洲聖誕旺季皆墨,意思是亞洲下一季至半年後的經濟會出現更大幅裁員或倒閉的現象。半年內多數企業只有三種處境,獲利衰退、嚴重虧損或周轉不靈倒閉。我們將有20年來最高的失業率,百萬人沒有工作,且跨行、跨年齡、跨學歷。處於不安的狀態,但絕非世界末日,也不會是「我們這一代經歷最糟的狀況。」除了年齡20歲的這輩台灣人之外,台灣人誰沒窮過?沒苦過? 到市場消費刺激景氣 我給身邊的人,不同狀態,不同的建議: 如果你是一位有上千萬台幣積蓄的人,別聽什麼「現金為王」的鬼話,盡量到市場消費。你的每一筆花費,在不景氣的年代都是慈善。如果我是馬英九,擁有六千萬定存,我會每個月初到月尾,天天花費,買好的畫,買大量的書,買江蕙蔡琴的好聽音樂,買新款牛仔褲,固定宴請母親朋友,到處送生日蛋糕、送花,甚至打掉臉上老人斑……,把消費當公務行程之一,把薪水花一半以上,帶動全台資金富有者刺激景氣的好習慣。馬英九想捐3600元消費券給公益,他不如花36萬消費,再把買來的物品送給孤兒院。捐消費券這種小功德,就留給月入五萬的薪水階級吧!如果你失業了,但仍有部分儲蓄,別過度沮喪。這可能是你投資自己最好的機會,回學校上一門對自己未來有用的功課。例如會計、管理、創業、行銷、其他一技之長以及流利的英語,為日後的經濟復甦做準備,累積更強的競爭力。 有工作的人日行一善 如果你仍有職業,但你熬得很苦,不妨日行一善。搭計程車,多給點小費;吃小攤販,多買一份給窮同事。看到比你更苦、更不快樂的人,你會惜福;日子也就慢慢過去了。 下周我自動向電視台報名,上工多主持兩天。我想眾人賺錢那麼難,自己不該再休息,決定多主持節目,然後把賺來的錢,或捐公益,或者好好地大花特花。奇怪,原本病痛的身體,竟然精神抖擻起來,這世界一直都是有付出才有回饋,不是嗎?

丁婉君 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

宮崎葵 日本瑤瑤 同學會 菜花甜媽 HOLGA 

樂透美夢 下一個億萬頭彩會是我嗎? 樂透彩現在已經成為全民運動, 買彩券的人都會有一個夢,就是中了頭彩當億萬富翁的美夢.我們家人雖然不是超級樂透迷,但也是幾乎每期必買,然後一見面就談談"美夢成真"的話要做什麼做什麼. 由於家裡的人感情都不錯,大家也都有經濟壓力,所以我們就有了一個共同的美夢,就是如果中了頭獎,就要幫家人還掉所有的貸款及債務,就算還完之後,一樣過著現在不優渥的日子,也無所謂,因為從此大家就可以輕輕鬆鬆過著無債一身輕的日子. 談著談著..大家就笑成一堆.說是癡人說夢話...但我的心卻深深的感動著,因為平時家人各自過著似乎不太相干的日子,只有逢年過節才有機會聚在一起,感覺上似乎很疏離的樣子,但現在大家談著這個"美夢",我才發覺原來家人的心裡,還是彼此關心著彼此,希望家人可以"一人得道.雞犬升天"... 不管我們的"美夢"會不會成真,我還是要感謝有這樂透彩,因為它讓我們了解到家人的感情是那樣的濃厚,也讓抱著隨緣態度的我們,能開開心心的一起做這個美夢.... 嗯!真希望下一個億萬富翁是我呢!!

丁婉君 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

下午茶 動漫 夏天 世足賽 親親 

愛定了.. 愛就像一杯香濃的咖啡.要用心品嚐 我有一個很愛的他.我知道他更愛我..但是他無法一直守候在我身邊照顧我偶爾見面時的溫暖甜蜜有時卻也抵不過寒夜無人陪伴的孤寂與辛酸時光的流逝.現實的摧殘..曾讓我放棄了.不愛了..但是我的他不放棄.愛更深..於是我又回到他的懷裡..雖然現在依舊無法朝夕相守..但我知道他經過我不斷的烒煉..依舊愛我更深更濃..因此我想這輩子就這樣愛定了..不管我們將面對什麼樣的人生路..我將與他攜手同行..因為愛定了.. PS.我可不是”小三”喔!是遠距之愛ㄋ.. 

丁婉君 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

裸婚 熟女 單眼皮 公仔 愛夏天電影季 

聰明的媽媽聰明的媽媽因為老家離大學很遠,為了方便上學,John和另一個同學合資在大學附近租了一套房。 有一天,John媽媽來吃晚飯。飯桌上,媽媽注意到與 John 同住的女室友 Mary非常漂亮,而且覺得二人的眼神交流也非比尋常,她十分懷疑兩人的關係是否真的僅限於室友。 John也發現了媽媽的想法,於是主動跟媽媽說明:“我知道你在想什麼,不過我可以向你保證,Mary 和我是純粹的室友,絕對沒別的。” 一個星期後,Mary 跟 John說:“自從你媽媽來吃過晚飯後,我就一直找不到我那把純銀的湯匙,你覺得會不會是她拿走了?” John說:“我不知道呀!不過別擔心,讓我來處理這件事吧。” 之後他寫了一封信給媽媽: 親愛的媽媽,我不會說您“拿”了一把純銀湯匙,我也不會說您“沒拿”了一把純銀湯匙,不過有一件事情大家都注意到了,就是自從您來這裡吃了晚飯之後,有一樣東西不見了。  愛你的,John 幾天後,媽媽的回信來了: 親愛的兒子,我不會說你和 Mary “睡”在一起,我也不會說你和 Mary “沒睡”在一起,不過有一件事情大家都注意到了,那就是如果她的確是睡在自己床上的話,她早就會發現那把純銀湯匙了。 愛你的,媽媽

丁婉君 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

南非 烏龜惹貓 宋紀妍 世博 貢寮 

電話行銷的信念及其運用電話行銷的信念及其運用  * 你所接聽或撥出的每通電話都是重要的 我們代表的是公司形象,對每一個用戶都要抱著認真負責的態度,決不能敷衍;你的良好形象,建立在每一個電話裡,你的事業和你的人脈(與客戶建立的良好關係),會在你的每一個熱忱的電話中悄悄拓展開來。在與用戶的交流中,飽滿的熱情可以通過語言表達出來,但支援它的是一種敬業精神。 * 你所接聽或撥出的每通電話對方,都是你生命中的貴人或者將成為你生命中的貴人 關於貴人,有一個籠統的定義,即能改變你命運的人,能給你帶來成功,能改變你的人脈關係的人。如果結合我們的工作,可以理解為:讓你有成就感,對你的工作給予肯定,願意接受並維持與你客戶關係的人,都可以算為貴人。現在面臨的一個問題就是:誰是貴人?是啊,我們每天接聽、打出上百個電話,哪一位元使用者才是貴人呢?答案有兩個:一個是"不知道",另一個是"每一位用戶都是貴人,所以我們必須重視每一個電話,把每一位元用戶都當做生命中的貴人,認真對待,熱誠服務。" * 我喜歡打電話的對方,我喜歡我打電話的聲音 要想贏得對方的信任,就要喜歡打電話的對方,同時善於揣摸用戶講的每一句話,表現出對用戶的話感興趣、認可和關心,流露出的是發自內心真心實意的感覺。(注意:要讓用戶感覺到) 世界上各種各樣的愛,全部的愛,都是從喜歡自己開始的,都發源於對自己的愛。你如果不喜歡自己打電話的聲音,你的電話怎麼能打好呢?要喜歡自己的聲音,就要想辦法把自己的聲音調整到最動聽、最悅耳、最動人的程度,做到語不驚人誓不休,語不動人誓不休。 ˉ 假如用戶講話的聲音很爽朗,很熱情,而你的聲調低沉,聲音微弱,你覺得協調嗎?用戶感覺會好嗎? ˉ 假如對方講話很溫和,很文雅,很有禮貌,而你的講話卻簡單生硬,你覺得你們之間協調嗎? ˉ 假如對方講話很快,思路很敏捷,而你卻慢條斯理,反應遲鈍半天才回應一句,你會認為你們之間很協調嗎? ˉ 假如對方講話很慢,而你講話快的猶如爆米花,令人"耳"不暇接,你認為效果會怎樣? 附:有關聲音的十大問題:1、 你的聲音聽起來是不是適合你的年齡和性別? 2、 你的聲音聽起來是不是十分嘹亮? 3、 你的聲音有沒有高低快慢,抑揚頓挫的變化,是不是能夠充分表達你的感情?會不會顯得單調? 4、 聽起來是不是很自然?是否發自內心的誠意? 5、 講話的速度會不會太快或太慢?有沒有時常變更講話的速度? 6、 你的聲音聽起來會不會讓人感覺"嗲聲嗲氣"? 7、 有沒有過分強調不必要的言辭?同時有沒有強調該強調的言辭? 8、 你的聲音聽起來是否帶有鼻音或嘶啞的聲音? 9、 說話中有沒有停頓過久的問題?10、 你的聲音聽上去是否清晰,普通話是否標準? 建議:請針對自己的特點逐條落實,作為改正自己聲音的參考。 * 電話是全世界最快的交通工具  電話溝通比直接約訪要節省時間,而且有充分準備,如資料、導購內容可以通過筆記來說明,增加信服力。  另外,通過郵件、傳真來傳遞資訊速度也十分快。 * 我打電話可以達到我想要的結果  自信會成功,自信會從每一個電話中學習到更好的知識,這就是我想要的最好結果。 * 我下一通電話比上一通電話都有進步  誰也不能保證每通電話都能促成成交,但我們能從每一通電話中不斷總結和提高,如學識、導購技能、對用戶購買心理的瞭解、處理問題的態度等等。 * 因我幫助他人成長,所以我打電話給他  推銷產品不是我主要的目的,重要的是我向用戶推銷了快捷優質的服務,節省使用者的時間,幫助用戶做好參謀。 * 我充滿熱忱,我會自己感動,一個感動自己的人,都能感動別人  熱忱是一種意識狀態,能夠鼓舞人的鬥志。熱忱會讓你的整個身體充滿活力,釋放出潛意識的巨大力量,支持你不會疲倦;熱忱是成功的源泉,你的意志力,追求成功的熱情越強,成功的幾率就越大。 * 我會成為電話行銷的頂尖高手  人類的想像力很偉大。正如過去渴望擁有翅膀的人類真正做出了翅膀,創造出可以飛往各地的交通工具一樣。想像力能使你的一部分願望變成現實。  在做每一項工作之前都要樹立信心,要有'不服輸,做最好'的精神。當你決心"一定要成為電話行銷高手"時,就是說明你已經成功了一半,另一半是不斷的努力,讓夢變成真。 * 沒有人會拒絕我,所謂的拒絕只是等於他不夠瞭解,或我推介的角度不是最好  在導購過程中,有時會遭到顧客拒絕,如:婉轉的拒絕:"以後再說",直接的拒絕:"我不買、不需要、別耽誤我的時間了"等等。面對拒絕,你或許有些失望和沮喪,但你同時要清楚,在行銷過程中遭遇拒絕是很正常的現象,不要因此有失敗感。要善於總結,考慮一下用戶拒絕的原因;回顧一下導購中是不是沒有發揮出最佳水準,譬如產品的哪些優勢介紹得不到位,沒有吸引顧客等等。  只有善於從失敗中總結的人,才會不斷提高。   摘自:海爾電話行銷服務中心

丁婉君 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

京都 HOLGA NBA官網 峇里島 長灘島 

成功電話行銷員的共同特質成功電話行銷員的共同特質 作為電話行銷課程的發起人和宣導者,我有幸能夠和來自各行業的各地最頂尖的行銷人員見面及共同研討。我花了很多時間和他們在在一起,觀察他們的行為,聆聽他們訴說成為行業頂尖高手的故事。我把他們的經驗和自己,及各種不同層次的行銷人員做比較。我發現,產業裡收入最高的銷售人員,其生活和活動都可以用一種固定的模式串連起來。我發現的是,頂尖行銷人員在都方面都大同小異。 有時候,我把這個發現當成是電話行銷研討會的練習。我會去描述每個公司裡面這些人的特質、個性、行為及態度。參加研討會的銷售經理和老闆不禁都會跑來問我:“你怎麼能夠這樣準確地描述我公司裡最好的人才?” 於是我告訴他們,那是因為所有頂尖電話行銷人員都是由一塊材料打造出來的。他們的個性相當一致、態度和特質也都差不多。 他們可以引發同事和客戶相同的感覺和反應。他用同樣的方法處理類似的事情,一再重複去做,所以他們獲得了同樣的效果。在我的觀察中,所有的頂尖電話行銷高手具備的共同特質應該有:承擔義務和責任的意識成功的電話行銷人員永遠不是一個逃避責任的人。他們對任何事情都有一種舍我其誰的霸氣和勇氣。美國蓋洛普公司曾對美國的成功人士進行了一項調查。 他們發現,不管在哪個行業,最受推崇的人在朋友以及同事的眼中,都是極端成果導向的人。他們都是那種你可以信賴他回把工作作好而且決不放棄的人。在我看來,承擔義務和責任的意識是一種負責的自我經營的態度,你對自己的工作、公司、產品及服務,未來客戶及現在客戶,以及你做任何事都應該表現出這種自我經營的態度。這一點不論是在行銷業或是其他任何行業中,都是用來區分成就高低的重要因素。 當你願意對一切發生在我們身上的事情負起完全責任的時候,你就不會再去找藉口或指責他人。你會積極地尋找把事情作好、作對的方法。你會說:“如果問題註定要發生,那麼我會負起責任”當問題發生的時候,你會想杜魯門總統說的那樣:“皮球踢到這裡為止”。你是自己的老闆和最高主管。你沒有辦法把責任往上推。假如銷售情況好,你就會獲得酬勞;假如銷售情況不好,你就必須負責。你“永遠沒有權利抱怨,永遠沒有失敗的藉口。” 人生有很多事情是可以選擇的,也有很多事是無從選擇的。冬天到海南島去度假是有選擇性的。只要情況允許,你可以選擇去還是不去,但是對自己負責則是義務。因為你本來就是自己的雇主,所以你無從選擇。你一生中所犯的最大錯誤,就是認為你是在為別人工作,而不是為自己工作。從你的第一份工作到退休為止,你一直在當自己的老闆,你在副自己薪水,你才識最後決定自己收入水準繁榮人。你決定了自己的工作情況。假如你對現狀有任何不滿,也只有你能夠改變它,沒有任何其他人可以或是原因儀為你代勞。 只有當你下決心主動承擔所有發生和將要發生的一切事情,你才能夠是自己成為生活中最重要的創造力量。你不再把自己看成是一個犧牲者,或者在經濟體系中被動接受的角色。你是一個積極的參與者。你可以主控一切。你走進工作時常去創造生活並且生存下去。你用最高的價格出售服務,並且提供你所能提供的最佳服務。你不會坐待事情發生,也不會期望機會從天而降,你會安排讓事情發生。 總之,成為一個成功的電話行銷人員所應具備的最重要的特質就是,一定要把自己看成是一個自我負責而且自我經營的人物。你對所有發生在你身上的事情全權處理。假如你不滿意現況,你得自己想辦法去改變或改善,而不是一味去埋怨或尋找藉口。

丁婉君 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

天空 日本瑤瑤 巴黎 林志玲 陳怡臻 

如何做好電話行銷前的準備如何做好電話行銷前的準備 我們都知道面對面銷售的時候,準備工作會花去我們相當多的時間,在電話行銷中,由於時間少、客戶易掛電話等因素的存在,使得我們的準備工作更顯得重要。電話前的準備,就好象大樓的地基一樣,一個電話成功與否,能否達到目標,與準備工作充分不充分有很大的關係,尤其對Outbound Call更是這樣。 準備階段的重點是: 1、明確你和客戶各自的電話目的 你的電話目的,其實是指你為什麼要打這個電話給你的客戶?而客戶的電話目的則往往是指客戶為什麼打電話給你? 至於你為什麼要打電話給你的客戶,在電話行銷中,可能的原因是你可能想判斷這個客戶是否是你的目標客戶;或者你需要確認對方有沒有收到你的資料;或者你想找到負責你所銷售產品的主要負責人;或者你想進一步明確下你客戶的需求;或者春節到了,你想向他拜年;或者… …一般來講,你為什麼打電話給客戶你會很清楚,但你的客戶呢?他為什麼要打電話給你?客戶不會無緣無故地打電話給你,他可能是出於好奇?也可能是想瞭解你產品的資訊?也可能就是為了達成生意?當然,也有些客戶打電話是為了與你聊天,或者……,總之,客戶可能出於很多原因打電話給你,這一切都需要你來做判斷。 2、明確你和客戶各自的電話目標 電話目標是什麼?電話結束以後,我們希望看到客戶所採取的行動。這是指電話行銷人員的電話目標。注意電話目標和電話目的的區別。電話目的是指為什麼會有這個電話,而電話目標則是指電話產出的結果。正像我們打電話給客戶時我們需要有一個電話目標一樣,客戶打電話給我們,他心裡面不僅會有一個目的,也會有一個目標,所以,我們要判斷客戶可能想達成什麼目標,如果我們能判斷出來,並讓客戶達成他的目標,他就會感到滿意。 電話目標很重要,它可以使銷售人員集中精力在電話目標,並為了完成這個目標而準備其它的事項,同時,也能增強電話行銷人員的自信心,因為他知道他要走到哪裡去。 如果是你主動打電話給客戶的,你需要準備你的電話目標;而如果是客戶打電話給你的,你需要在接起電話後來判斷客戶的電話目的和電話目標是什麼。 在制定電話目標時,你需要考慮以下兩個問題:   —— 在通話結束時我希望客戶做什麼?(電話目標)   —— 客戶為什麼要按我的建議採取行動?(對他的價值在哪裡) 3、為達到目標所必須問的問題 4、設想電話中可能發生的事情並做好準備 5、設想客戶可能會提到的問題並做好準備 6、所需資料的準備 7、其它準備工作 最重要的,是你的精神準備!你態度積極嗎? 很多電話行銷人員在打一些很重要的電話時,十分緊張,害怕客戶講“不”,遇到這種情況,充分準備是很重要,同時電話中態度要積極,往好的方向去想。 *注意: 要注意的是,準備僅是銷售的第一步,作為電話行銷人員,你的大部分時間還是應花在與客戶的交談上,所以,你要避免犯過度準備的錯誤。我曾見過一些電話行銷人員為了打一個電話而要花上1個時的時間來準備,為什麼?因為他害怕,他害怕他會把這個電話打糟糕,所以,就不斷地花時間來準備,結果越準備,他越害怕,結果也未必好。 請記住:過度準備是錯誤的。

丁婉君 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

世博 iphone 電玩美少女 脫衣 清境 

隨風女子不卑不亢任命運如何擺弄總能坦然面對不熅不火是位柔中帶剛的佳人文筆談吐間總能讓人化悲憤於無形解憂愁予歡笑是個教人打心底喜歡的可人兒有幸能與她結識祈願她歡喜幸福過一生

丁婉君 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

福隆 ECFA 李毓芬 翁滋蔓 大炳 

白月光~歌詞白月光  心裡某個地方 那麼亮 卻那麼冰涼每個人 都有一段悲傷 想隱藏 卻欲蓋彌彰白月光 照天涯的兩端 在心上 卻不在身旁擦不乾 你當時的淚光 路太長 追不回原諒你是我 不能言說的傷 想遺忘 又忍不住回想像流亡 一路跌跌撞撞 你的綑綁 無法釋放白月光 照天涯的兩端 越隱瞞 越覺得孤單擦不乾 回憶裡的淚光 路太長 怎麼補償白月光 心裡某個地方 那麼亮 卻那麼冰涼每個人 都有一段悲傷 想隱藏 卻在生長 張信哲 唱

丁婉君 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

紙箱人 菜花甜媽 南非 美女間諜 熱火 

在西雅圖機場8/15 台灣時間 凌晨3:58 在西雅圖機場 美國時間 中午12:30 一早,就聽到阿嬤在敲門 "小志阿!小志阿!快開門啦!"夭受喔 七早八早就那裡叫 連隔壁的都被她吵醒了 只有波波兄還在那裡夢周公到樓下隨便吃一吃 就去用電腦  啥東西阿? 即時通不能按裝 鳥蛋哩!?只能認命了 早就該習慣美國的電腦跟我搞這套了...不知已經是第幾遍了好一點的是 這裡至少跑的出中文 之前用的電腦有些中文全是一堆亂碼十一點,到了機場 傻眼......這裡停車場的大小 大概是中正機場一個航廈的大小 前天他們去還車 繞阿繞阿繞 在裡面繞不出來 應該知道哪多大了吧!?在排對等安全檢查時 再度傻眼......這種情況在台灣根本看不到 在排的人大概有2.300人左右吧 拖了好幾條line 還是擠到外面來 看到安檢的情況 才發現賓拉等真的好偉大讓全部要從美國上飛機的人 都要脫下鞋子來檢查還有 只要是液態的東西全部不能帶上機連我們家的牙膏 咖哩飯 洗髮精都被他們扔掉了尤其是咖哩飯啦  沒了它 害我午餐沒吃飽不過這還OK 最令人不爽的是 班機遲到啦真的很幹  遲到了一個小時耶! 一個小時我都可以到網咖玩個幾場魔獸了!!!!這段時間只能用來打這篇日記 如果飛機沒遲到的話 大概就沒有這篇電腦哪來的? 是我那聞名天下的老哥的他阿 很摳滴 為了跟他借電腦 真的是麻煩死了...... 

丁婉君 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()